الشخصيات وطرق التعامل معها

[pharmacist]

الشخصيات وطرق التعامل معها

الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة

خصائصه:-

- هادئ و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء

- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه

- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين

- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين

- غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة

- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح

- لديه الشعور بالأمان

- يتحاشى الحديث حول العمل

- يرى نفسه بخير والآخرين بخير أيضا

كيف نتعامل معه ؟

- قابله باحترام و حافظ على الإصغاء الجيد

- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه

- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود

- تصرّف بجدية عند الحاجة

- حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت

الشخص المفكر الايجابي

خصائصه:-

- يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة

- متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج

- مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة

- يعترض بأسلوب لبق مقبول

- يصغي إصغاءً جيداً

- واقعي ويتخذ قراراته بهدوء و عقلانية

كيف نتعامل معه ؟

- ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج

- اتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه

- لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها

- كن أميناً في تعاملك معه

- تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية

الشخص المتردد

خصائصه:-

- يفتقر إلى الثقة بنفسه

- تظهر عليه علامات الخجل و القلق

- تتصف مواقفه غالباً بالتردد

- يجد صعوبة في اتخاذ القرار

- يضيع وسط البدائل العديدة

- يميل للاعتماد على اللوائح والأنظمة

- كثير الوعود و لا يهتم بالوقت

- يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات

- يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير

كيف نتعامل معه ؟

- محاولة زرع الثقة في نفسه

- التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية

- ساعده على اتخاذ القرارات و أظهر له مساوئ التأخير في ذلك

- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده

- أعطه مزيداً من التأكيدات

- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين

- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على اتخاذ القرار

الشخص الثرثار

خصائصه:-

- كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء

- يعتقد أنه مهم

- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع

- يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث

- يقع في الأخطاء العديدة

- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره

كيف نتعامل معه ؟

- قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول استعادة أنفاسه، قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟

- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه

- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه وذلك بالنظر إلى ساعتك ...الخ

الشخصية المعارضة دائما

خصائصه:-

- لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم

- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره

- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك

- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة

- عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الاعتراضات

- يذكر كثيراً تاريخه الماضي

- يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً

- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل

كيفية التعامل معه:

- التعرف على وجهة نظره من خلال مواقفنا الإيجابية معه

- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته

- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك

- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة

- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج

- لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه

- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن

الشخص مدعي المعرفة

خصائصه:-

- لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه

- متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية

- عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه

- يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت

- شكاك ، و يرتاب بدوافع الآخرين

- يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت

كيف نتعامل معه ؟

- تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام

- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك

- ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء والمدح

- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة

- لتكن واقعياً معه دائماً

- لا تفكر في الانتقام منه أبداً

- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن

الشخص العنيد

خصائصه:-

- يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الاستماع إليها

- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده

- صلب ، قاس في تعامله

- ليس لديه احترام للآخرين و يحاول النيل منهم

كيف نتعامل معه ؟

- أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره

- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى اتفاق

- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد

- استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن

الشخص المتعالي

خصائصه:-

- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق

- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة

- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع

كيف نتعامل معه ؟

- لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.

- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في .....

الشخص كثير المطالب

خصائصه:-

- صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين

- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب

- يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً

كيف نتعامل معه ؟

عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الاتصال بي مرة ثانية

أعتقد أن الكثير من الرجال سيطبقون هذا على زوجاتهم..

الشخص الباحث عن الأخطاء

خصائصه:-

- مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع

- يتصيد الأخطاء على درجة عالية

- لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين

- تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء

- ليس لديه احترام لمشاعر الآخرين

كيف نتعامل معه ؟

- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه

- لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده

- أصغ إليه بدرجة عالية

- أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها

- لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية

- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن

الشخص كثير الشكوى

خصائصه:-

- إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر

لو سألت ،كيف حالك اليوم ؟ عندها يقص عليك قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله المالية ، متاعبه مع مديره .. الخ

كيف نتعامل معه ؟

- الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ، و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهم مشكلته

- لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالارتياح

- تقمص مشكلاته عاطفيا

هذا طبعا إذا اضطررت للتعامل مع مثل هذا الشخص

منقول

للمزيد من مواضيعي