الفرق بين الإقناع والإجبار
في إحدى معامل تكرير البترول كانت اللوائح تقضي بأن يرتدي العمال والموظفون
نظارات لحماية عيونهم أثناء العمل
إلا أن مدير المعمل لاحظ انتشار عدم الالتزام بهذه اللائحة.
فالعمال والموظفون نادرا ما يرتدون نظارات الأمان الصناعي بالمعمل مما يعرضهم للخطر.
عندما فكر المدير في مشكلة عدم ارتداء نظارات الأمان الصناعي
فإنه بدأ – بشكل خاطئ – بالتركيز على المشكلة.
فوجد أنه لابد من إجبار العاملين على ارتداء النظارات.
وفي هذا الصدد لم يجد سوى أن يفرض خصومات على عدم الالتزام بارتداء النظارات.
لكن تطبيق ذلك الحل لم يؤت نتائج كبيرة،
فالعمال كانوا يخلعون النظارات بمجرد أن يشعروا بعدم وجود رقابة عليهم،
وهذا الوضع أدى إلى ضعف الإنتاجية نظرا لأن العمال أصبحوا يركزون
على تجنب مشكلة جديدة بدلا من أن يركزوا على عملهم فقط.
أعاد المدير التفكير في مسألة ارتداء نظارات الأمان الصناعي
ولكنه هذه المرة فكر في الحل بدلا من المشكلة فسأل نفسه :
ما الذي سيجعل العمال يرتدون النظارات؟
وهنا وجد الإجابة جاهزة وبسيطة،
فقد أعاد تصميم نظارات الأمان الصناعي لتصبح أكثر أناقة،
منذ ذلك الحين والعمال يحرصون على ارتداءها
حتى خارج المعمل وفي أثناء الإجازات
منقول